Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Toepasselijkheid

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle opdrachten die worden verstrekt aan Advocatenkantoor Quindt B.V., mede handelend onder de namen Letseldirect Advocaten, Letseldirect en Zuid Letselschade, hierna te noemen: “het kantoor”. Deze algemene voorwaarden zijn tevens van toepassing op alle aanvullende, gewijzigde en vervolgopdrachten en op alle rechtsbetrekkingen die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden.

1.2. De opdrachtbevestiging en deze algemene voorwaarden vormen gezamenlijk de overeenkomst tussen het kantoor en de opdrachtgever.

1.3. Deze algemene voorwaarden gelden mede ten behoeve van alle advocaten, juristen en overige medewerkers die voor het kantoor werkzaam zijn, alsmede voor personen en derden die door het kantoor bij de uitvoering van een opdracht worden ingeschakeld en voor personen voor wier handelen of nalaten het kantoor aansprakelijk kan zijn.

1.4. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 2 – De opdracht

2.1. Alle opdrachten worden uitsluitend aanvaard en uitgevoerd door Advocatenkantoor Quindt B.V., ook wanneer het de uitdrukkelijke of stilzwijgende bedoeling van de opdrachtgever is dat de opdracht door een bepaalde advocaat, jurist of andere medewerker wordt uitgevoerd.

2.2. De artikelen 7:404 BW en 7:407 lid 2 BW zijn niet van toepassing.

2.3. Het kantoor bepaalt welke advocaat, jurist of andere medewerker bij de uitvoering van de opdracht wordt betrokken, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2.4. Het kantoor voert de opdracht naar beste vermogen uit met inachtneming van de voor advocaten geldende wet- en regelgeving en beroepsregels. Op het kantoor rust een inspanningsverplichting en geen verplichting om een bepaald resultaat te bereiken.

Artikel 3 – Digitale dienstverlening en kunstmatige intelligentie

3.1. Het kantoor maakt bij de uitvoering van zijn werkzaamheden gebruik van digitale systemen, cloudoplossingen, automatisering en andere software. Deze systemen worden onder meer gebruikt voor communicatie, dossierbeheer, documentverwerking, gegevensopslag, administratieve processen, elektronische ondertekening, betalingen, back-ups en automatisering van werkprocessen.

3.2. Het kantoor maakt daarbij onder meer gebruik van diensten en software van Microsoft, waaronder Microsoft 365, Airtable, Make, Fillout, TimelinesAI, Stripe, PandaDoc, Google, waaronder Google Workspace, Google Docs en Google Drive, Softr en andere voor de dienstverlening en bedrijfsvoering noodzakelijke digitale systemen. Het kantoor kan systemen of dienstverleners wijzigen, vervangen of toevoegen.

3.3. Het kantoor maakt tevens gebruik van kunstmatige intelligentie (“AI”) en software waarin AI-functionaliteiten zijn geïntegreerd. Voor juridisch en dossiergerelateerd gebruik maakt het kantoor onder meer gebruik van Zeno Law, ChatGPT Business van OpenAI en zakelijke diensten van Anthropic/Claude.

3.4. AI kan onder meer worden gebruikt voor het analyseren, structureren, ordenen, samenvatten en controleren van informatie, juridisch onderzoek, het verwerken van documenten en het voorbereiden of opstellen van correspondentie, juridische stukken en andere werkzaamheden.

3.5. Bij het gebruik van daarvoor geschikte AI-diensten kunnen persoonsgegevens, vertrouwelijke cliëntgegevens en, indien dit voor de behandeling van de zaak noodzakelijk is, gezondheidsgegevens en andere bijzondere persoonsgegevens worden verwerkt.

3.6. Het kantoor gebruikt voor de verwerking van vertrouwelijke dossierinformatie uitsluitend AI-diensten die het kantoor voor dit doel heeft geselecteerd en waarvoor naar het oordeel van het kantoor passende technische, organisatorische en contractuele waarborgen gelden. Het kantoor gebruikt voor dergelijke verwerkingen geen openbare of gratis AI-diensten zonder passende waarborgen.

3.7. AI wordt uitsluitend als ondersteunend hulpmiddel gebruikt. Juridische beoordelingen en beslissingen over de behandeling van een zaak worden niet uitsluitend door AI genomen. De behandelend advocaat of jurist blijft verantwoordelijk voor de juridische dienstverlening. AI-output die voor de inhoudelijke behandeling van een zaak wordt gebruikt, wordt waar nodig door een daarvoor verantwoordelijke medewerker gecontroleerd.

3.8. Het kantoor streeft ernaar de verwerking van persoonsgegevens en vertrouwelijke gegevens door AI te beperken tot hetgeen voor het betreffende doel noodzakelijk is.

3.9. Een opdrachtgever kan bij het kantoor bezwaar maken tegen het gebruik van AI bij de behandeling van zijn of haar dossier. Het kantoor zal een dergelijk bezwaar in beginsel respecteren en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, het dossier zonder gebruik van externe generatieve AI behandelen. Het gebruik van reguliere digitale systemen, software, cloudoplossingen en automatisering valt hier niet onder.

3.10. Nadere informatie over het gebruik van AI, software en externe dienstverleners en over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de privacyverklaring van het kantoor.

Artikel 4 – Aansprakelijkheid

4.1. Het kantoor heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering die voldoet aan de eisen van de Nederlandse Orde van Advocaten.

4.2. Iedere aansprakelijkheid van het kantoor voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van een opdracht is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van het kantoor wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico dat volgens de polisvoorwaarden voor rekening van het kantoor komt.

4.3. De beroepsaansprakelijkheidsverzekering biedt ten tijde van vaststelling van deze algemene voorwaarden een dekking van maximaal € 500.000 per aanspraak en maximaal € 1.000.000 per verzekeringsjaar. Het eigen risico bedraagt € 2.500 per aanspraak. Op verzoek kan informatie over de beroepsaansprakelijkheidsverzekering worden verstrekt.

4.4. Indien om welke reden dan ook geen uitkering onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering plaatsvindt, wordt de aansprakelijkheid van het kantoor, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag van het honorarium dat voor de betreffende opdracht in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid berust aan de opdrachtgever in rekening is gebracht.

4.5. De werkzaamheden van het kantoor worden uitsluitend uitgevoerd ten behoeve van de opdrachtgever. Derden kunnen daaraan geen rechten ontlenen.

4.6. Uitsluitend Advocatenkantoor Quindt B.V. geldt als opdrachtnemer. Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen de voor of namens het kantoor werkzame personen niet persoonlijk aansprakelijk worden gehouden.

4.7. Een aanspraak op schadevergoeding dient zo spoedig mogelijk nadat de opdrachtgever bekend is geworden met de schade en de mogelijke aansprakelijkheid van het kantoor schriftelijk bij het kantoor te worden gemeld. Voor aanspraken gelden de wettelijke verjarings- en vervaltermijnen.

Artikel 5 – Kwaliteitscontrole en audits

5.1. Het kantoor kan in het kader van kwaliteitsborging, certificering, beroepsregels of deelname aan kwaliteitsregelingen dossiers laten controleren door een externe auditor of andere daartoe bevoegde deskundige.

5.2. De inzage wordt beperkt tot hetgeen voor de betreffende controle noodzakelijk is. Medische gegevens worden niet aan een externe auditor ter beschikking gesteld, tenzij dit voor de controle noodzakelijk en rechtmatig is.

5.3. Personen die in het kader van een kwaliteitscontrole toegang krijgen tot vertrouwelijke informatie zijn gehouden aan passende geheimhoudings- en privacyverplichtingen.

Artikel 6 – Verplichtingen van de opdrachtgever

6.1. De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie en documenten waarvan hij of zij weet of redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze voor de uitvoering van de opdracht relevant kunnen zijn.

6.2. De opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie, tenzij uit de aard van de opdracht anders voortvloeit.

6.3. De opdrachtgever informeert het kantoor zo spoedig mogelijk over wijzigingen en ontwikkelingen die voor de behandeling van de zaak relevant kunnen zijn.

6.4. Declaraties dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.

6.5. Indien een declaratie niet tijdig wordt voldaan, kan het kantoor aanspraak maken op de toepasselijke wettelijke rente en, voor zover wettelijk toegestaan, buitengerechtelijke incassokosten.

Artikel 7 – Inschakeling van derden

7.1. Het kantoor is gerechtigd bij de uitvoering van een opdracht derden in te schakelen, waaronder medisch adviseurs, medische en andere deskundigen, deurwaarders, vertalers, procesadvocaten, IT-dienstverleners en andere gespecialiseerde dienstverleners.

7.2. Indien dit gelet op de aard van de werkzaamheden redelijkerwijs aangewezen is, vindt de keuze van een derde plaats in overleg met de opdrachtgever.

7.3. Het kantoor is bevoegd namens de opdrachtgever voorwaarden en aansprakelijkheidsbeperkingen van ingeschakelde derden te aanvaarden.

7.4. Het kantoor is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van zelfstandig ingeschakelde derden, tenzij sprake is van een tekortkoming van het kantoor bij de selectie van de betreffende derde of voor zover uitsluiting van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 8 – Honorarium en kosten

8.1. Voor zover niet anders is overeengekomen, worden de werkzaamheden verricht tegen het overeengekomen of op dat moment geldende uurtarief, vermeerderd met het door het kantoor gehanteerde percentage voor kantoorkosten, btw, verschotten en eventuele overige kosten.

8.2. Het kantoor is gerechtigd zijn tarieven en het percentage voor kantoorkosten periodiek te wijzigen. Voor lopende opdrachten worden materiële wijzigingen vooraf kenbaar gemaakt.

8.3. Indien werkzaamheden worden verricht op basis van gefinancierde rechtsbijstand, gelden tevens de daarvoor toepasselijke wettelijke regels en voorwaarden, waaronder een eventueel door de opdrachtgever verschuldigde eigen bijdrage.

8.4. Indien kosten van rechtsbijstand of andere kosten op een aansprakelijke wederpartij kunnen worden verhaald, laat dit de betalingsverplichtingen van de opdrachtgever jegens het kantoor onverlet, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 9 – Identificatie en wettelijke verplichtingen

9.1. Het kantoor is op grond van toepasselijke wet- en regelgeving en beroepsregels verplicht of gerechtigd bepaalde gegevens van cliënten en andere betrokkenen vast te stellen, te controleren, te verwerken en te bewaren.

9.2. De opdrachtgever verstrekt de informatie en documenten die het kantoor redelijkerwijs nodig heeft om aan deze verplichtingen te voldoen.

9.3. Indien het kantoor wettelijk verplicht is informatie te verstrekken aan een toezichthouder, overheidsinstantie, gerechtelijke instantie of andere bevoegde autoriteit, kan het kantoor aan die verplichting voldoen zonder dat daarvoor afzonderlijke toestemming van de opdrachtgever noodzakelijk is.

Artikel 10 – Privacy en gegevensverwerking

10.1. Het kantoor verwerkt persoonsgegevens ten behoeve van onder meer juridische dienstverlening, dossierbeheer, communicatie, administratie, kwaliteitsbewaking, beveiliging en het voldoen aan wettelijke en beroepsrechtelijke verplichtingen.

10.2. Bij de behandeling van letselschadezaken kunnen bijzondere categorieën van persoonsgegevens worden verwerkt, waaronder gezondheidsgegevens. Ook kunnen andere gevoelige en vertrouwelijke gegevens worden verwerkt voor zover dit noodzakelijk en rechtmatig is voor de behandeling van de zaak.

10.3. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, gebruikte digitale systemen, AI, ontvangers, bewaartermijnen, internationale doorgifte en de rechten van betrokkenen is opgenomen in de privacyverklaring van het kantoor.

Artikel 11 – Klachten en geschillen

11.1. Het kantoor beschikt over een interne klachtenregeling. Een klacht over de totstandkoming of uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van een declaratie kan overeenkomstig deze regeling bij het kantoor worden ingediend.

11.2. Het kantoor is aangesloten bij de Geschillencommissie Advocatuur. Indien een klacht na behandeling overeenkomstig de interne klachtenregeling niet naar tevredenheid is opgelost en het geschil daarvoor in aanmerking komt, kan het geschil overeenkomstig het toepasselijke reglement worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Advocatuur.

11.3. Indien een zaak wordt behandeld door een advocaat die lid is van de Vereniging van Letselschade Advocaten (LSA), kunnen daarnaast de voor die advocaat geldende regelingen van de LSA van toepassing zijn.

Artikel 12 – Wijzigingen

12.1. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht.

12.2. Het kantoor kan deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie wordt gepubliceerd op de websites van het kantoor.

12.3. Een materiële wijziging die van toepassing wordt op een reeds lopende opdracht wordt aan de opdrachtgever medegedeeld voor zover dit gelet op de aard van de wijziging noodzakelijk is.

Artikel 13 – Toepasselijk recht en geschillen

13.1. Op de rechtsverhouding tussen het kantoor en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

13.2. Geschillen worden in eerste instantie behandeld overeenkomstig de toepasselijke klachten- en geschillenregeling.

13.3. Voor zover een geschil aan de gewone rechter wordt voorgelegd, is de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter bevoegd.

Artikel 14 – Kantoorgegevens

14.1. Advocatenkantoor Quindt B.V. is statutair gevestigd te Heerlen en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 78565391.

14.2. Letseldirect Advocaten, Letseldirect en Zuid Letselschade zijn handelsnamen van Advocatenkantoor Quindt B.V.

14.3. Deze algemene voorwaarden zijn beschikbaar via www.letseldirect.nl en www.zuid-letselschade.nl en worden op verzoek kosteloos verstrekt.

Letselschade advocaat

Overige informatie

Volg ons op sociale media